Dúvidas Frequentes



Apresentamos as perguntas e respostas mais frequentes:


Caso não encontre a resposta, entre em contato com a Central de Atendimento ao Fornecedor através do telefone (19) 3403-5001 ou clique aqui para enviar a sua dúvida informando a Razão Social, CNPJ, telefone e o contato.



Não recebi ou esqueci minha senha. O que devo fazer?

Acesse o ícone “Já possuo login” e clique em “Esqueci minha senha”. Após informar o seu login, uma nova senha será enviada ao e-mail do representante legal.


Nota importante Verifique a caixa de spam ou de lixo eletrônico, pois o e-mail com a nova senha pode ter sido movido para lá por engano.





O que é e-CNPJ e como consegui-lo?

O e-CNPJ é a versão eletrônica do CNPJ que garante a autenticidade e a integridade nas transações eletrônicas de pessoas jurídicas na Internet.

O e-CNPJ deve ser emitido em nome do representante legal da empresa na Receita Federal. Pode ser utilizado também para assinatura das notas fiscais eletrônicas (NFe), caso seja o mesmo responsável.

Para emissão do certificado digital, a pessoa deverá possuir um CPF e CNPJ válidos, deve estar com a situação regular e com os dados corretos na Receita Federal e adquirir de uma das autoridades certificadoras credenciadas, como exemplo:

Certisigin: www.certisign.com.br
Verisign: www.verisign.com.br
Serasa Experian: www.serasaexperian.com.br



 

Para fornecedores já cadastrados, a Nota Fiscal Eletrônica (arquivo XML - Nfe) deve ser enviado para qual endereço eletrônico?

Obrigatoriamente, o arquivo XML (NFe) deve ser enviado para o endereço eletrônico recebimento_nfe@cosan.com.br . O arquivo que deve ser disponibilizado deve ser com formato “nfeproc”, arquivo este que faz parte de resolução da SEFAZ. Caso haja a necessidade de enviar arquivo PDF da nota fiscal, este não deverá ser direcionado a este email, mas sim, encaminhado ao CRD (Central de Recebimento de Documentos) da unidade produtora que está adquirindo a mercadoria ou serviço.




 

Tem algum custo para realizar o Pré-Cadastro no Portal de Fornecedores Raízen?

Não. O pré-cadastro no Portal de Fornecedores Raízen é gratuito.
O custo que eventualmente ocorrerá, será no processo de homologação, posterior ao pré-cadastro. Esse custo é referente à avaliação cadastral, conforme mostrado no 3º passo da página “Fornecedores>Seja Fornecedor Raízen”.





Após ter completado o meu pré-cadastro no Portal de Fornecedores Raízen já posso fornecer?

Não, pois após o pré-cadastro é necessário realizar a homologação. Sua empresa só estará habilitada ao fornecimento depois de ter sido aprovada no processo de homologação e cadastrada na base de fornecedores Raízen.


Nota importante: O fato de o fornecedor ter sido homologado e cadastrado em nossa base de fornecedores não significa que o seu produto também tenha sido. Para determinados materiais (por exemplo, insumo industrial e embalagem), além da empresa estar homologada, é necessário que o material também esteja homologado. A homologação do material é realizada em outro processo, sob os cuidados da área técnica responsável.





Quais documentos são avaliados no processo de homologação?

Os documentos a serem avaliados no processo de homologação podem variar de acordo com o produto/serviço a ser fornecido. De forma geral, os documentos avaliados são:






Quais documentos são avaliados pela Raízen no que se refere à Gestão da Qualidade, Responsabilidade Social, Meio Ambiente, Saúde e Segurança?

Os documentos a serem analisados podem variar de acordo com o produto/serviço a ser fornecido. De forma geral, os documentos avaliados são:






Todos os documentos solicitados são obrigatórios?

Não. Os documentos obrigatórios podem variar de acordo com o material e/ou serviço fornecido por sua empresa.

Os seguintes documentos são obrigatórios a todos os fornecedores:






O processo de pré-cadastro e homologação através deste portal se aplica a todo tipo de equipamento, material e serviço fornecido à Raízen?

Não. Para os seguintes escopos de fornecimento os processos de homologação e cadastro não são realizados através do portal, sendo definidos pelas áreas específicas, com base em suas demandas e estratégias internas. São eles:






Tenho dúvidas quanto ao processo de compras/pagamento. O que devo fazer?

Clique aqui para consultar as principais dúvidas quanto ao processo de compras/pagamentos.





Minha dúvida não foi esclarecida. O que devo fazer?

 

Por favor, entre em contato com a Central de Atendimento ao Fornecedor através do telefone (19) 3403-5001 ou clique aqui para enviar a sua dúvida informando a Razão Social, CNPJ, telefone e o contato.